Política de devoluciones
Política de devoluciones
En Roberto & Valeria Madrid nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra sencilla. Si por cualquier motivo no estás del todo satisfecha con tu pedido, lee con atención las condiciones de devolución que encontrarás a continuación.
Condiciones para devolver un artículo
Las devoluciones solo pueden solicitarse una vez que el pedido ha sido entregado correctamente.
Para que se acepte una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas. Puedes probártelos, pero no deben presentar signos de uso, daños ni modificaciones.
Por motivos de higiene y control de calidad, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Ten en cuenta que nuestra política no contempla los pedidos realizados con varias tallas o variantes con la intención de devolver parte del pedido.
Gastos y responsabilidad del envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, incluidos los posibles gastos de transporte, aranceles aduaneros o costes de gestión.
Te recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas o extraviadas.
Para poder mantener nuestros precios y ofertas, trabajamos con una red de distribución internacional. Por ese motivo, las devoluciones se tramitan a través de nuestro centro central de devoluciones, situado fuera de Europa (incluida Asia/China), lo que puede suponer un coste de envío superior al de una devolución nacional.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido a:
info@robertovaleriamadrid.com
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución correcta.
No envíes ningún artículo sin aprobación previa: las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas ni tramitadas.
Tras recibir las instrucciones, eres responsable de enviar el artículo en un plazo razonable.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos de si ha sido aprobada.
En caso afirmativo, el reembolso se realizará en el mismo método de pago original en un plazo de 14 días.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Alternativas a la devolución
Antes de iniciar una devolución, te animamos a escribirnos. En muchos casos podemos ofrecerte una solución más rápida y cómoda, como un reemplazo o un reembolso parcial, sin necesidad de devolver el artículo.
Responsabilidad y dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío al finalizar la compra.
Si has introducido una dirección incorrecta, avísanos en las primeras 24 horas. Pasado ese plazo no podemos garantizar cambios.
No nos hacemos responsables de los pedidos entregados en direcciones facilitadas de forma incorrecta.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido o tu devolución, escríbenos a:
info@robertovaleriamadrid.com